日前，河北邯郸的张女士来到北京市海淀区消费者协会四季青分会投诉反映，称其自己未成年的孩子私自用大人的手机充值玩游戏，消费高达1万余元。她发现后及时制止孩子此种行为并专程到北京投诉该手机游戏公司，要求手游公司退回充值的费用。

四季青消协分会受理投诉后，立即与被诉的手游公司取得联系。经反复沟通，最终手游公司与张女士达成了一致，同意退还未消费的3600多元充值款。

海淀区消费者协会提醒广大家长，在选择手游前，参看游戏评级、年龄限制等信息，一定要充分了解该游戏的权限和扣费方式，辨别游戏是否可以给孩子玩。同时，家长应以身作则。此外，遇到侵权问题时，及时留存证据，与商家进行沟通协商；协商不成的，可与商家注册地的工商部门或消费维权组织取得联系，请求调解。